Palm Park Hotel Surabaya Raih Tiga Prestasi Dibulan Agustus

SURABAYA (kabarsurabaya.com) – Agustus merupakan bulan yang spesial bagi bangsa Indonesia sekaligus bulan prestasi bagi Palm Park Hotel Surabaya, karena hotel yang melakukan Grand Opening pada 6 April 2019 ini, baru saja resmi mendapatkan sertifikat bintang tiga sebagai Usaha Jasa Penyediaan Akomodasi yang dirilis oleh ICSM (International Certification Services Management)

Ini merupakan prestasi ketiga Palm Park Hotel Surabaya setelah mendapatkan rating yang tinggi dari Online Travel Agent (OTA) Booking.com dengan skor 8.2 dan Hotels.com dengan skor 9.0.

Palm Park Hotel Surabaya Raih Tiga Prestasi Dibulan Agustus

Isa Ismail, General Manager Palm Park Hotel Surabaya mengatakan, pencapaian ini merupakan awal yang istimewa. Skor yang tinggi di OTA menjadi bahan referensi calon pelanggan bila ingin bermalam di hotel. Sertifikat hotel bintang 3 yang sudah Palm Par miliki merupakan nilai tambah dalam merangkul klien korporasi dan government untuk mengadakan acara disini.

“Target kami kedepannya adalah mendapatkan prestasi yang lebih banyak lagi. Apalagi di era serba digital ini, pengambilan keputusan calon pelanggan seringkali ditentukan oleh opini market, salah satunya dapat dilihat melalui ulasan pelanggan,” jelasnya, sambil menambahkan bahwa Ia terus mendorong timnya untuk selalu memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan untuk menambah minimal satu penghargaan hingga penghujung tahun.

Isa juga menambahkan, mendapatkan tiga penghargaan sekaligus bukan pekerjaan mudah. Terlebih mendapatkan skor tinggi di OTA, tim Palm Park Hotel Surabaya harus memiliki komitmen tinggi melayani pelanggan dengan sepenuh hati termasuk menghadapi feedback pelanggan.

“Kami selalu menerima dengan positif semua feedback dan menanggapinya dengan cepat. Kami sangat menghargai feedback yang disampaikan pelanggan secara langsung agar dapat segera kami tindaklanjuti,” tambah Isa.

Masih menurut Isa, proses untuk meraih sertifikat bintang tiga ini melalui tahapan panjang. Selain fasilitas dan pelayanan yang prima, kelengkapan dokumen hotel wajib juga dipenuhi.

“Disamping itu, fasilitas hotel juga harus memadai sesuai dengan kategori bintang yang diajukan seperti restoran, bar, lift yang aman dan nyaman, suite room, disable room, memiliki lobby dengan sirkulasi udara yang baik, public toilet yang cukup kualitas dan cita rasa makanan yang baik serta pelayanan professional,” pungkasnya. (men)

Leave a Reply