11 C
New York
Sabtu, Oktober 17, 2020

Buy now

Hari Pelanggan Nasional : XL Terus Wujudkan Kenyamanan Pelanggan




SURABAYA (kabarsurabaya.com) – Memperingati Hari Pelanggan Nasional, 4 September 2015, jajaran managemen XL kembali turun langsung ikut memberikan layanan kepada pelanggan.

Presiden Direktur XL, Dian Siswarini yang juga ikut mengunjungi dan berinteraksi langsung dengan pelanggan di salah satu gerai penjualan (Retail Outlet) XL di jalan Jojoran Surabaya, mengatakan, untuk menghadirkan kenyamanan dan kepuasan kepada 46 juta pelanggan XL, pihaknya selalu berkomitmen untuk dapat memberikan layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan, disertai dengan kualitas pelayanan yang terus ditingkatkan.

“Pelanggan merupakan aset yang penting bagi kelangsungan bisnis kami, oleh karena itu kami akan terus mengupayakan agar layanan kami bisa semakin mudah dan terjangkau bagi pelanggan yang tersebar di seluruh Indonesia,” terangnya, Jumat (4/9/2015).

Dian juga menegaskan untuk memberikan keamanan dan kenyamanan karena masih maraknya upaya-upaya kejahatan yang dilakukan dengan memanfaatkan kelengahan pelanggan, XL terus mengupayakan penerapan sistem tertentu untuk menghindarkan dari pelaku kejahatan, juga terus bekerjasama dengan pihak yang berwajib/kepolisian.

“Kami juga menyediakan layanan pengaduan pelanggan atas SMS yang mengganggu kenyamanan dan keamanan pelanggan seperti SMS penipuan, SMS spam dan sebagainya melalui nomor pengaduan 588 tanpa dikenakan biaya,” terangDian.

Untuk semua program undian berhadiah yang resmi dari XL, kata Dian, XL akan selalu mengumumkan nama pemenang melalui publikasi di media massa (koran, majalah, dan lain sebagainya), melalui berbagai touchpoint (media komunikasi) milik XL, termasuk akun resmi sosial media XL.

“Pihak XL juga akan menghubungi melalui 817 dan/atau menemui langsung pemenang yang bersangkutan untuk memberitahukan secara resmi,” lanjutnya.

Selain itu, XL juga menciptakan akses yang memudahkan pelanggan untuk melakukan cek secara mandiri melalui *123*572#, untuk mengetahui semua layanan berlangganan yang dibeli pelanggan.

Tentu saja, pelanggan juga bisa melapor atau mengadu secara langsung ke pihak kepolisian, atau melalui saluran layanan pelanggan XL 817, email [email protected] atau twitter @XLCare juga *123*66# yaitu UMB Self Care untuk memudahkan pelanggan jika ingin berhenti dari layanan konten, dimana pelanggan akan mengetahui kode akses ini saat berlangganan suatu layanan.

Dian juga menambahkan, saat ini XL memiliki total 100 XL Center yang tersebar di 68 kota di seluruh Indonesia, dengan jumlah lebih dari 600 orang petugas.

“Kami juga memiliki hampir 900 orang petugas yang selalu siap melayani pelanggan selama 24 jam setiap hari melalui contact center 817,” jelas Dian.

Untuk memberikan pengalaman teknologi digital terkini kepada pelanggan, XL memiliki dua experience center di Jakarta, yaitu masing-masing XL XPLOR di Senayan City dan Central Park.

Pada April 2015 lalu, XL telah meluncurkan saluran layanan terbaru yaitu XPLOR Forum, yang merupakan forum pertama di Indonesia yang terintegrasi secara online dan offline. Xplor Forum dapat diakses di http://xplor.id.

Hasil dari kerja keras tim customer service XL juga telah menerima penghargaan Best Customer Care Service pada ajang Selular Award 2015. Penghargaan ini menjadikan XL untuk terus berusaha memberikan pelayanan yang terbaik serta menjadi solusi cepat dan tepat bagi seluruh pelanggan di Indonesia. (Edmen Paulus)




Related Articles

Hebat!! 33 Kelurahan di Surabaya Nol Kasus Covid-19

SURABAYA (KabarSurabaya.com) - Sebanyak 33 kelurahan di Kota Surabaya sudah menunjukkan nol kasus Covid-19. Hal itu disampaikan Kepala Bagian Hubungan Masyarakat Pemkot Surabaya Febriadhitya...

Daihatsu Perbarui Fitur Smart Assist IIIt pada Hijet dan Atrai di Jepang

JEPANG (kabarsurabaya.com) Daihatsu Motor Co., Ltd. di Jepang kembali melakukan pembaruan pada sebagian fitur kendaraannya, yakni pada kendaraan niaganya melalui Hijet Truck dan Hijet...

Ricuh, Demo Tolak Omnibus Law di Surabaya

SURABAYA (kabarsurabaya.com) Aksi demo yang menolak penetapan Omnibus Law (Getol) di depan Gedung Negara Grahadi, Surabaya, Kamis, (8/10/2020) berakhir ricuh. Massa merusak pagar berduri...

Stay Connected

20,832FansSuka
2,388PengikutMengikuti
0PelangganBerlangganan
- Advertisement -

Latest Articles

Hebat!! 33 Kelurahan di Surabaya Nol Kasus Covid-19

SURABAYA (KabarSurabaya.com) - Sebanyak 33 kelurahan di Kota Surabaya sudah menunjukkan nol kasus Covid-19. Hal itu disampaikan Kepala Bagian Hubungan Masyarakat Pemkot Surabaya Febriadhitya...

Daihatsu Perbarui Fitur Smart Assist IIIt pada Hijet dan Atrai di Jepang

JEPANG (kabarsurabaya.com) Daihatsu Motor Co., Ltd. di Jepang kembali melakukan pembaruan pada sebagian fitur kendaraannya, yakni pada kendaraan niaganya melalui Hijet Truck dan Hijet...

Ricuh, Demo Tolak Omnibus Law di Surabaya

SURABAYA (kabarsurabaya.com) Aksi demo yang menolak penetapan Omnibus Law (Getol) di depan Gedung Negara Grahadi, Surabaya, Kamis, (8/10/2020) berakhir ricuh. Massa merusak pagar berduri...

Biaya Bersalin di Surabaya Gratis 

SURABAYA (kabarsurabaya.com) - Pemerintah Kota (Pemkot) Surabaya kembali menggalakkan Program Jaminan Persalinan (Jampersal). Hal ini sebagai upaya meningkatkan fasilitas pelayanan kesehatan bagi ibu hamil...

Tiap RT Rp 150 Juta, Machfud Arifin- Mujiaman Pastikan Surabaya Dibangun sampai Tingkat Paling Bawah

SURABAYA (kabarsurabaya.com) Pasangan calon wali kota dan calon wakil wali kota Surabaya nomer urut 2, Machfud Arifin-Mujiaman bakal membangun Surabaya hingga tingkat Rukun Tetangga...