Ning Lia Soroti Delay Lion Air, Desak Perbaikan Layanan Penerbangan
Surabaya (KABAR SURABAYA) – Masalah keterlambatan penerbangan kembali menjadi sorotan. Anggota DPD RI asal Jawa Timur, Ning Lia Istifhama, mengalami langsung keterlambatan jadwal saat menggunakan maskapai Lion Air dari Bandara Juanda Surabaya menuju Kupang, Nusa Tenggara Timur, Sabtu (27/9).
Pesawat yang dijadwalkan lepas landas pukul 05.15 WIB baru mengudara sekitar pukul 07.00 WIB. Tidak hanya itu, perjalanan juga mengalami peralihan rute dan transit mendadak, sehingga sejumlah agenda kerja Ning Lia harus tertunda.
Meski demikian, Ning Lia mengapresiasi sikap kru pesawat yang dinilai ramah dan informatif sehingga mampu meredam keresahan penumpang.
“Kalau delay itu memang tidak mengenakkan, apalagi kalau sampai berjam-jam. Tapi ketika kru pesawat bersikap ramah, informatif, dan membuat penumpang merasa diperhatikan, suasana bisa lebih tenang dan tidak penuh keluhan,” ujar Ning Lia, peraih penghargaan Wakil Rakyat Terpopuler dan Paling Disukai versi ARCI.
Ning Lia menegaskan perlunya evaluasi serius dari maskapai penerbangan. Menurutnya, keterlambatan penerbangan tidak bisa dianggap remeh karena berdampak langsung pada agenda dan aktivitas banyak orang.
Ia mendorong maskapai dan pemerintah memperkuat regulasi serta pengawasan terhadap standar pelayanan minimum (SPM) sektor penerbangan. Beberapa poin yang ia soroti meliputi transparansi informasi, pemberian kompensasi sesuai aturan, penyediaan fasilitas ruang tunggu yang nyaman, serta pelatihan intensif bagi kru agar sigap dan komunikatif menghadapi situasi darurat.
“Maskapai jangan hanya fokus pada aspek teknis penerbangan, tetapi juga harus menjadikan kepuasan penumpang sebagai prioritas utama,” pungkas Ning Lia.
